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SV⚠️ La eliminación de cuenta en OurDream AI es permanente. Tus personajes, historial de chat y DreamCoins no recuperables se perderán. Verifica antes de proceder.
Eliminar una cuenta de OurDream AI toma menos de 5 minutos desde la configuración del perfil. Si tu suscripción está activa, es importante cancelarla primero para evitar cargos futuros. Esta guía cubre el proceso completo y tus derechos de datos como usuario mexicano bajo la LFPDPPP (Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares).
Última actualización: junio 2026
Paso a Paso — Eliminar tu Cuenta
Si tienes suscripción activa — cancela primero
Antes de eliminar la cuenta, cancela cualquier suscripción activa para evitar que se renueve:
- Inicia sesión en ourdream.ai
- Ve a Configuración > Suscripción o Account > Billing
- Selecciona Cancelar suscripción y confirma
- La suscripción seguirá activa hasta el final del período pagado, pero no se renovará
Para suscripciones de iOS: Cancela directamente en Ajustes de iPhone > Tu nombre > Suscripciones > OurDream AI. La cancelación desde la app no cancela automáticamente el cargo de Apple.
Eliminar la cuenta
- Inicia sesión en ourdream.ai
- Ve a Configuración (icono de engranaje o menú de perfil)
- Selecciona Cuenta o Account Settings
- Busca la opción Eliminar cuenta o Delete Account
- Confirma tu decisión — el sistema puede pedirte tu contraseña o confirmar por correo
- Recibirás un correo de confirmación de eliminación
Si no encuentras la opción en la app, la eliminación también puede solicitarse por correo a [email protected] indicando: nombre de cuenta, correo registrado y solicitud de eliminación.
Qué Se Borra y Qué No
| Dato | Se elimina | Observaciones |
|---|---|---|
| Perfil de usuario | ✓ | Nombre, foto, configuración |
| Historial de chat | ✓ | No recuperable |
| Personajes creados | ✓ | No recuperable |
| DreamCoins restantes | ✓ | No se reembolsan |
| Datos de pago | ✓ | Gestionados por Stripe |
| Historial de compras | Parcialmente | Registros contables se retienen |
| Datos enviados a terceros | No aplica | Depende de los terceros |
Los DreamCoins no usados al momento de la eliminación no se reembolsan. Si tienes créditos significativos, úsalos antes de proceder.
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Tus Derechos ARCO como Usuario Mexicano
Bajo la LFPDPPP, como usuario en México tienes cuatro derechos sobre tus datos personales — conocidos como derechos ARCO:
A — Acceso: Puedes solicitar qué datos personales tiene OurDream AI sobre ti, para qué los usa y con quién los comparte.
R — Rectificación: Puedes solicitar que corrijan datos inexactos o incompletos en tu perfil.
C — Cancelación: Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales. Este es el derecho que ejerces al eliminar tu cuenta, pero también puedes solicitarlo sin eliminar la cuenta.
O — Oposición: Puedes oponerte al uso de tus datos para fines específicos, como publicidad o comunicaciones comerciales.
Para ejercer estos derechos, el canal oficial es el correo de privacidad de TEKTOPIA LTD (operadora europea de OurDream AI). El plazo de respuesta bajo LFPDPPP es de 20 días hábiles.
¿Puedo Recuperar mi Cuenta Después?
No. La eliminación de cuenta en OurDream AI es permanente. Una vez confirmada, no hay proceso de recuperación disponible. Si eliminaste tu cuenta por error o cambiaste de opinión, deberás crear una cuenta nueva — sin recuperar personajes, historial ni DreamCoins previos.
Si el motivo es una pausa temporal, considera simplemente dejar de usar la plataforma sin eliminar la cuenta. Las cuentas inactivas no generan cargos adicionales si no tienes suscripción activa.
Para más información sobre precios y planes, consulta nuestra página de precios de OurDream AI.
